Tempoh waranti
Bermula dari hari anda menerima tilam Serta anda. Penggantian tidak memperbaharui atau melanjutkannya.
Utama / Waranti dan servis
Sokongan
Waranti dan servis
Tahniah atas tilam Serta anda. Matlamat kami adalah untuk menyediakan kualiti dan ketahanan produk yang tertinggi, bagi memastikan tidur malam anda paling selesa dan menyihatkan.
10 tahun tempoh waranti
Sepintas lalu
Ringkasan waranti anda
Setiap tilam Serta diberi waranti terhadap kecacatan pembuatan dari segi mutu kerja dan bahan (tidak termasuk sarung). Waranti bermula pada hari anda menerima tilam anda.
Dibaiki atau diganti tanpa caj
Bagi kecacatan pembuatan dalam dua tahun pertama selepas penghantaran, tidak termasuk kos pengangkutan.
Penggantian dengan caj
1/10 daripada harga runcit semasa, didarab dengan jumlah tahun pemilikan, serta kos pengangkutan.
Contoh caj selepas tahun ke-2: tilam yang telah dimiliki selama 4 tahun diganti pada 4/10 daripada harga runcit semasa, serta kos pengangkutan.
Tuntutan
Cara membuat tuntutan waranti
-
Hubungi Serta
Jika anda mendapati kecacatan, hantar mesej kepada kami melalui borang hubungan atau di WhatsApp.
-
Sediakan dokumen anda
Anda mestilah pengguna asal yang membeli tilam ini, dengan alamat seperti yang tertera dalam invois. Dalam tempoh waranti, kemukakan:
- Invois dari tempat anda membeli tilam
- Kad waranti
-
Pemeriksaan
Serta boleh memeriksa tilam. Servis boleh ditolak jika tilam didapati dalam keadaan tidak bersih, atau jika kerosakan disebabkan oleh faktor selain mutu kerja atau bahan.
Perlindungan
Apa yang dilindungi dan tidak dilindungi
Dilindungi
Waranti Serta ini hanya melindungi perkara berikut semasa penggunaan biasa:
- Dawai yang longgar, patah atau terkeluar menembusi fabrik.
- Lendutan yang berukuran 1/2” atau lebih (diukur dengan betul), hanya jika tilam sentiasa disokong oleh tapak katil (foundation) yang sepadan (atau yang setara) dan digunakan dengan rangka katil serta sokongan tengah yang sesuai.
Kesan bentuk badan adalah normal
Seperti mana-mana tilam premium, kesan bentuk badan adalah perkara biasa, yang menunjukkan bahawa lapisan keselesaan sedang menyesuaikan diri dengan badan anda. Oleh itu, kesan bentuk badan berbeza daripada lendutan.
Tidak dilindungi
Waranti Serta ini tidak melindungi perkara seperti, tetapi tidak terhad kepada:
- Tilam yang dijual “seadanya”, atau sampel pameran, atau daripada penjual barangan terpakai, premis bukan runcit atau yang diterima sebagai promosi atau hadiah
- Ketinggian tilam
- Citarasa keselesaan
- Sakit belakang
- Rod sempadan tepi yang bengkok akibat mengalihkan atau membengkokkan tilam
- Kesan noda, kotoran atau terbakar pada fabrik
- Penggantian item lain
- Kos pengangkutan dan pemeriksaan
- Kesan bentuk badan
- Lendutan pada tilam yang berukuran kurang daripada 1 1/2”
- Kerosakan tilam akibat penyalahgunaan
- Kemuatan cadar
- Sarung fabrik tilam
- Tilam lateks dan busa memori: perubahan biasa pada kelembutan dan masa pemulihan bahan-bahan ini dari semasa ke semasa. Ini tidak menjejaskan ciri-ciri melegakan tilam ini.
- Bau tilam: seperti mana-mana perabot berbalut kain, tilam baharu mungkin berbau dan bau itu akan hilang dari semasa ke semasa
- Toleransi saiz +/- 1” adalah perkara biasa
- Pepijat dan hama habuk
Terma waranti penuh
Tempoh waranti Serta ialah 10 tahun
Oleh kerana kami amat yakin dengan kualiti dan ketukangan produk kami, tilam Serta ini diberi waranti terhadap kecacatan pembuatan dari segi mutu kerja dan bahan (tidak termasuk sarung).
Jika anda mendapati kecacatan, hubungi Serta. Untuk menuntut waranti, anda mestilah pengguna asal yang membeli tilam ini dengan alamat seperti yang tertera dalam invois. Dalam tempoh waranti, anda mesti mengemukakan:
- Invois dari tempat anda membeli tilam
- Kad waranti
Bagi dua tahun pertama selepas penghantaran, tilam Serta anda akan dibaiki atau diganti tanpa caj, tidak termasuk kos pengangkutan. Semua tuntutan lain termasuk kerosakan sampingan atau berbangkit adalah dikecualikan seperti dalam senarai di halaman ini.
Jika tilam Serta anda rosak disebabkan kecacatan pembuatan selepas dua tahun pertama, penggantian akan dibuat dengan caj. Caj tersebut ialah 1/10 daripada harga runcit semasa, didarab dengan jumlah tahun pemilikan, serta kos pengangkutan.
Jika tilam yang sama tidak tersedia semasa penggantian, Serta berhak menggantikannya dengan bahan yang sama kualitinya.
Serta berhak menolak servis dan membatalkan waranti apabila, selepas pemeriksaan, tilam didapati dalam keadaan tidak bersih atau apabila kerosakan produk disebabkan oleh faktor selain mutu kerja atau bahan.
Seperti mana-mana tilam premium, kesan bentuk badan adalah perkara biasa, yang menunjukkan bahawa lapisan keselesaan sedang menyesuaikan diri dengan badan anda. Oleh itu, kesan bentuk badan berbeza daripada lendutan.
Sebarang dan semua waranti tersirat ke atas tilam ini tidak akan melebihi tempoh waranti terhad ini. Waranti ini bermula pada hari anda menerima tilam Serta anda. Jika tilam Serta anda diganti, waranti terhad ini tidak akan diperbaharui atau dilanjutkan.
Bagi lateks asli Serta, waranti ini tertakluk sepenuhnya kepada syarat bahawa produk tilam lateks asli Serta dibalut dengan fabrik dengan betul, disimpan dalam keadaan sejuk dan kering, dan tidak terdedah kepada cahaya matahari secara langsung.
Bantuan
Perlukan bantuan?
Daftar waranti anda
Isi borang dalam talian dengan nombor invois dan nombor waranti anda.
Daftar →Hantar mesej kepada kami
Gunakan borang hubungan untuk pertanyaan dan tuntutan waranti.
Borang hubungan →Sembang di WhatsApp
Hantar mesej terus kepada Serta Malaysia dari telefon anda.
Buka WhatsApp →Kunjungi Galeri Serta
Cari Galeri Serta atau pengedar sah yang terdekat.
Lokasi pembelian →Lebih banyak jawapan dalam soalan lazim kami.